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交互设计师如何提高自身的竞争力

康瑞科技2016-07-22 19:01 公司新闻
  理解业务与解决问题对于设计师来说是很基础重要的要求,但是对于用户体验/交互设计师来说“理解业务”与“解决问题”都并不足以构成核心竞争力,交互设计并不只是针对某个具体业务去理解和提出解决方案就行了,作为交互设计师的我们,还应该思考得更深远一点,让自己体现出更多的价值。
 
  今天这篇文章,小优从求本、匠心、延展、思维四个方面,来跟大家谈谈如何提高自身的竞争力,体现出更多的职场价值。
 
  求本:数据化设计与短视焦虑


 
  在不少大公司里,数据化设计的概念备受追捧,各种 XX 率和 KPI 关系紧密,也是衡量设计师是否拿到结果的权威指标。但若盲目于追求数据指标本身的欣欣向荣、甚至为之不择手段,看似业务方和设计师都拿到了结果,解决了「提升 XX 率到 XX 百分比」的业务目标,却可能伤害到用户、引发更大的体验危机、损害更多商业利益。
 
  之前在知乎上看到过一个吐槽某打车软件客服体验的答案,提到超时自动断开人工客服、导致需要重新排队等待、重复输入内容的糟糕体验;但有人却觉得这是一个精妙的设计,因为它提高了投诉门槛、降低了客户的投诉率。我不太同意后者的观点,从平台数据指标的角度来看确实是在朝业务期望的方向走,但我们要解决的问题是「降低客户投诉率」吗?合理安抚客户情绪、提升客户对平台的满意和忠诚度才是更本质的目标吧,掩耳盗铃式的数据导向设计看似解决了业务方的诉求,却在让我们和用户的距离渐行渐远。
 
  反思自己,也曾经在设计文档里把「设计目标」环节简单地写成「提升 XX 率到 XX 百分比」过,而没有更深入地思考和阐述背后的真实场景、问题本质,虽然最终解决了表象的业务诉求,但却可能只是治标不治本罢了。
文章关键词网站设计
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